Despejemos tus dudas.
Claridad total.
Respuestas técnicas y operativas sobre el funcionamiento de la IA, integraciones ERP, precios y seguridad de tu línea comercial.
¿MaxHelper utiliza la API Oficial o conexión por Código QR?
Soportamos ambas conexiones. Para fases de prueba rápida y configuraciones iniciales, puedes conectar tu número en minutos escaneando un Código QR (Websockets). Sin embargo, para operaciones de producción, estabilidad y escalabilidad, recomendamos al 100% la API Oficial de WhatsApp Cloud (Meta). Con la API oficial, la estabilidad es del 99.9%, no dependes de mantener tu teléfono encendido y eliminas los riesgos de desconexiones y bloqueos.
¿Me van a banear de WhatsApp si automatizo con Inteligencia Artificial?
Si utilizas la API Oficial de WhatsApp Cloud (Meta), el riesgo de baneo por responder consultas entrantes (In-bound) es prácticamente cero, ya que estás usando el canal autorizado y validado por Meta. Si utilizas la conexión por Código QR, sí existe un riesgo si realizas envíos masivos o spam, ya que WhatsApp vigila de cerca los comportamientos automatizados en sesiones web tradicionales. Por ello, recomendamos el QR solo para pruebas y la API Oficial para escalar.
¿Cómo funciona el Daemon Shield y cómo evitan las alucinaciones de la IA?
Contamos con una arquitectura de validación triple. La IA no intenta inventar precios ni disponibilidad. Utiliza "Function Calling" determinista para consultar tus inventarios reales (bases de datos SQL). Un segundo monitor (Daemon Shield) analiza cada respuesta antes de enviarla al cliente, bloqueando temas no permitidos o inyectando respuestas de respaldo si detecta inconsistencias.
¿Cómo cargo los manuales, PDFs o información de mi empresa a la IA?
Contamos con un sistema inteligente de "Auto-Chunking" llamado "El Minero" y "El Arquitecto". Puedes subir manuales de producto en PDF, Word, archivos Excel de inventario, textos planos (.txt) o simplemente escribir las URLs de tu sitio web. El sistema fragmenta y procesa la información en vectores indexados en minutos.
Si el Bot responde a mis clientes, ¿mis asesores humanos pueden intervenir?
¡Totalmente! La plataforma cuenta con una Bandeja de Entrada Multi-Agente nativa. Tus asesores humanos pueden leer todas las conversaciones con el bot en tiempo real. En el momento en que un agente escribe una respuesta o cambia el estado del ticket a "En atención", el bot se silencia automáticamente de forma silenciosa para el usuario.
¿Qué integraciones vienen pre-construidas en la plataforma?
Ofrecemos integraciones nativas con Odoo ERP (sincronización de catálogos, POS y facturación automática), Shopify y Tiendanube (gestión de stock y pedidos). También puedes centralizar tus canales oficiales de WhatsApp QR, Facebook Messenger e Instagram Direct en la misma bandeja.
¿Cuáles son los planes de precios y hay plazos forzosos de contratación?
No hay plazos forzosos, se cobra de forma mensual en dólares (USD). Ofrecemos tres planes principales: Starter ($49 USD/mes o $39 facturado anualmente) para equipos pequeños; Pro / Growth ($149 USD/mes o $119 facturado anualmente) para empresas en crecimiento; y Enterprise ($399 USD/mes) para alto volumen de interacciones.
¿Qué módulos o costos adicionales existen (Add-ons)?
Para complementar tu operación, puedes adquirir: el módulo CRM MaxHelper Deals Kanban (+$49 USD/mes), canales de WhatsApp extras (+$29 USD/mes por QR adicional) y bolsas de mensajes de IA excedentes (+$15 USD por cada 1,000 mensajes de IA adicionales en caso de agotar la cuota de tu plan).
¿Qué nivel de seguridad y auditoría ofrece la plataforma?
MaxHelper incluye un sistema de auditoría Rayos X (AuditLogs) que registra cada modificación de la plataforma con valores "antes/después" asociados al operador humano. También registra los logs del sistema, las llamadas de API realizadas y las consultas SQL generadas por la IA para fines de monitoreo de calidad.
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